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MFNEWS #006: Isso pode fazer um cliente voltar a fechar com você (ou nunca mais contratar)
Maria Fernanda Gonzalez
21 de abril de 2025
Oi, tradutor! Tudo bem?
Na última edição, falamos sobre como lidar com feedbacks negativos sem surtar. Agora, quero te dar algo ainda mais prático: um modelo de resposta que pode salvar sua relação com o cliente e manter sua reputação profissional intacta 💫
Se você já recebeu um e-mail de crítica e travou na hora de responder, pode respirar aliviado. Aqui está um modelo que você pode adaptar conforme a situação:
Oi, [Nome do Cliente],
Agradeço muito o seu feedback. Entendo a importância de garantir que o resultado final esteja alinhado com suas expectativas e quero trabalhar para que isso aconteça.
Revisei os pontos mencionados e já estou providenciando os ajustes necessários. Para garantir que tudo fique exatamente como você precisa, sugiro [mencionar solução, como uma revisão específica ou uma breve reunião].
Fique à vontade para compartilhar qualquer outra observação. Meu objetivo é entregar um trabalho que realmente agregue valor para você.
Obrigado pela confiança!
O importante aqui é: acalmar o cliente, demonstrar profissionalismo e proatividade - afinal, errar é humano, mas é como você conserta o erro ou lida com o feedback negativo que vai determinar se o cliente vai continuar com você ou não 😉
Agora, se você quer ter acesso a uma biblioteca completa de modelos de e-mails para diferentes situações (feedbacks difíceis, prospecção, follow-ups e muito mais), dentro da Mentoria SOS Tradutor eu disponibilizo exatamente isso: respostas prontas e estratégicas para você adaptar e usar no dia a dia, em uma biblioteca de modelos.
Mas essa é só a ponta do iceberg 🏔️ Na SOS Tradutor, você aprende a prospectar clientes de forma estratégica, sem depender de uma única plataforma, além de fidelizar quem já contratou você – garantindo trabalhos recorrentes e mais previsibilidade financeira.
✨ E o melhor de tudo? Você não precisa quebrar a cabeça sozinho. Durante a mentoria, eu te ajudo a aplicar essas estratégias na prática, corrigindo o que for necessário para você conseguir seus primeiros (ou melhores) clientes mais rápido!
👉 Quer saber mais? Dá uma olhada nessa aula rápida onde explico meu método. E se ficar com dúvida, é só me chamar no WhatsApp que eu te ajudo a entender se faz sentido para você agora!
Links que valem a leitura:
Como as três leis da Física de Newton podem ajudar você a mudar a sua vida. Confesso que não tinha prestado atenção nisso na escola, mas aplicar as leis de Newton na nossa vida cotidiana faz todo sentido para nos entendermos como adultos.
As 10 Melhores Comédias Românticas de Todos os Tempos. Para quem é como eu e ama uma comédia romântica <3
O preconceito linguístico disfarçado de elegância nas redes sociais. Quando o domínio da norma culta é usado para excluir, e não para ensinar.
E com essa edição, a gente encerra esse ciclo temático de feedback negativo 😉 Gostou da proposta? Prefere quando intercalo os temas? Tem algum tema que você gostaria que eu abordasse? É só responder esse email 😁
Até a próxima,
Maria Fernanda
PS: Perdeu alguma edição? Clique aqui para ter acesso às edições anteriores.